FAQ


LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison en FRANCE :

La livraison est effectuée par lettre suivi pour un montant de 3.90 euros

Pour toute commande à partir de 40€ d’achat, la livraison est OFFERTE.

Livraison Europe et DOM / TOM :

La livraison s'élève à 10 euros

Pour toute commande à partir de 80€ d'achat, la livraison est OFFERTE.

Attention cependant, MELUSIA n'est pas responsable des frais supplémentaires susceptibles de douanes. Nous nous dégageons de toutes responsabilités quant au paiement de ces frais. Les frais de douanes reste à la charge du client.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 jours maximum (jours ouvrés). A cela il faut ajouter le délai de livraison de 72h environ. Il faut donc compter de 3 à 5 jours ouvrés pour réceptionner votre commande. 

Lors de certaines périodes comme les soldes, fêtes de fin d’année, les ventes privées ect… les délais de traitement peuvent être allongés en raison du nombre de commande à traiter. Sachez que dans tous les cas nous mettons tout en œuvre pour expédier les colis au plus vite et nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

 

COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis via le numéro de suivi qui sera indiqué dans le mail que vous recevrez pour vous informer de l'expédition de la commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande malgré l’expédition, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez-pas, il s’agit certainement d’un simple retard. Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier l’état d’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi qui vous sera communiqué.

Si vous n’avez toujours pas d’informations après les 7 jours d’expédition de la commande, nous vous invitions à nous contacter par mail à l’adresse : contact@melusia.com

 

PRODUIT

Nos bijoux sont en acier inoxydable et perles d’eau douce.

Pour tout ce qui concerne l’entretien des bijoux, nous vous invitons à prendre connaissance de notre rubrique « Conseils d’entretien »

Nos bijoux sont garantis 3 mois à compter de la date d’achat, pour toute cassure ou bijoux présentant un défaut. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous contacter par mail à l’adresse contact@melusia.com et nous vous indiquerons la démarche à suivre.